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Conozca las condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a surebets depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas; antes de abrir una cuenta, verifique que su uso sea conforme a la normativa aplicable en su zona.

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Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Para consultas sobre términos, privacidad o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible a través de los canales indicados. Describa su situación con claridad para que podamos derivar su caso al área correspondiente y darle una respuesta concreta.

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Envíe su consulta o solicitud de datos al correo de soporte legal; indique el número de cuenta y el motivo para agilizar la atención.

Chat en español

Abra el chat desde la página de su cuenta, seleccione la categoría 'Consulta legal' y un agente en español recibirá su mensaje.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ajustes de su cuenta puede enviar una solicitud formal para rectificación, eliminación o portabilidad de sus datos personales.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el tratamiento correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Desde el momento en que registra su correo hasta cada depósito con Yape o Plin, aplicamos controles que reducen el riesgo de acceso no autorizado y garantizan que su información se use solo con los fines declarados.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicia sesión, la conexión se protege con cifrado SSL; esto aplica tanto desde computadora como desde el celular con cualquier navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos verificación de identidad; este paso vincula el pago a su titular y protege la billetera de su cuenta frente a terceros.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que exige la normativa aplicable; puede solicitar la eliminación de información no obligatoria a través del formulario de cuenta.

Cookies y preferencias

Usamos cookies funcionales para mantener su sesión activa y cookies de análisis para mejorar el servicio; puede ajustar sus preferencias desde la configuración del navegador en cualquier momento.

Consultas frecuentes sobre términos y derechos

Si aún tiene dudas sobre sus derechos, el uso de sus datos o las condiciones de acceso al servicio, revise las respuestas a continuación. Para situaciones no cubiertas aquí, contáctenos por chat o correo en español.

El acceso depende de la ley local vigente en su zona. Si al intentar acceder aparece una restricción, significa que su región no está habilitada actualmente según la normativa aplicable

Almacenamos nombre, correo, datos de identidad y el historial de transacciones vinculadas a su billetera. Se usan para verificar su cuenta, procesar pagos y cumplir obligaciones legales.

Sí. Envíe una solicitud formal desde el formulario de cuenta o por correo legal; procesamos pedidos de eliminación de datos no obligatorios en el plazo indicado en los términos vigentes.

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su historial de movimientos. Ese registro forma parte del expediente de su cuenta y puede ser requerido en procesos de verificación.

Publicamos cualquier actualización en esta sección antes de que entre en vigencia. Le recomendamos revisarla periódicamente; continuar usando el servicio implica aceptar las condiciones actualizadas.

Contáctenos de inmediato por chat en español o correo legal con el número de cuenta y una descripción del incidente; bloqueamos el acceso mientras investigamos para proteger su billetera.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.